Orphek Clientshëllef & Ënnerstëtzung
Wéi kontaktéieren ech Orphek fir iwwer e Produkt ze froen oder eng Bestellung ze maachen?
Et ass ganz einfach! E-Mail eis einfach un Contact@orphek.com
Orphek ass houfreg fir d'Excellence vun de Clienten ze begleeden!
Wann Dir Froen iwwer eng vun eise LED Beliichtungsléisungen hutt, bitt Orphek Online Technesch Ënnerstëtzung, beäntwert Ufroen aus der ganzer Welt. Vun technesch Detailer iwwert d'Produkter; Bezuelen, Versand an Tracking vun Ärer kaaft Bestellung (PO); fir d'Installatioun, d'Ënnerhalt an d'Problembehandlung vun Ärer Orphek Led Lighting Solution, bidde mir Iech voll Ënnerstëtzung.
Eis Beroder, Vertrieder an all Fachleit, déi an der Firma-Client Bezéiung involvéiert sinn, verstinn d'Prioritéite vum Client a sinn trainéiert fir voll Ënnerstëtzung a perséinlech / personaliséiert Servicer vum éischte Kontakt ze bidden. Mir verpflichte fir all Erwaardungen vun eisem Client erfollegräich z'erreechen.
Ech hunn en Orphek Produkt kaaft an elo hunn ech Froen iwwer meng Eenheet (en). Wat kann een maachen?
Wann Dir Froen iwwer d'Installatioun, Maintenance oder Problembehandlung vun Ärem gekaafte Orphek-Apparat hutt, kuckt mer no, datt Orphek eng Standardunterrichtprozedur huet, déi all Clienten déi all eis Produkter kaaft hunn, mussen nozekucken.
Also, ier Dir kontaktéiert eis ze ginn bereet fir e puer Grondfroen iwwert de Produit ze beantworten deen Dir kaaft hutt.
FIRST MUSS MIR WEISEN WIE DIR SIDS!
- Ganzen Numm
- Volle Adress
- Telefonsnummer fir Kontakt.
ZWEET, MIR BRAUCHEN ALLES IWWERT IWWERT DE PRODUIT, DÉI KÉIERT!
- Datum & Plaz vum Kaf
- Modell a Seriennummer vun Ärer Orphek-Eenheet
- Proof vun Akaf
- Kopie vun der Rechnung
- Proof vun der Liwwerung an perfekten Konditiounen
- Fotoen oder Video vum Schued (gutt Qualitéit & Fokus)
- Komplett Beschreiwung vum Schued.
Ech sinn net sécher datt ech weess wou ech d'Seriennummer vu menger Eenheet fannen ...
Op der Säit vun all den Orphek Produkter fannt Dir hir serial Nummer, awer wann Dir Problemer huet fir d'Informatioun ze kréien, einfach ze soen, mir kënnen Iech och hëllefen!
Firwat muss ech sou vill Informatioun schécken?
- Well Orphek Produkter ginn ugeet Garantie Politiken wéi all aner Produit an all Maart all Plaz op der Welt verkaf.
- Well Orphek verkaafen 1000s vun Unitéiten weltwäit an mir brauchen Är Verfollegung fir Iech ze hëllefen!
Firwat muss ech Iech Fotoen a Video vum Schued schécken wann ech Iech soen datt meng Eenheet Schued huet?
- Déi méi Informatioun déi mir iwwer Är Eenheet hunn méi einfach wäert Iech hëllefen!
- Just wéi Ären Dokter lauschtere mir Iech no, awer mir wëllen och no eiser technescher Expertise zu eegene Conclusiounen kommen.
- No eiser eegener Erfahrung iwwer d'Joren, déi Ënnerstëtzung ubidden, erklären oder soen d'Clienten eis heiansdo net genau wat mir wësse musse fir hinnen ze hëllefen. Eng Foto déi 1000 Wierder wäert ass!
- Well mir eis Garantiepolitik befollegen sou wéi all aner solle maachen!
Hutt Dir Orphek Eenheet (en) vun engem lokalen Geschäft, Händler oder engem Online Shop kaaft?
Wann Dir Äert Produkt vun engem Händler, engem lokale Buttek oder engem Online Shop kaaft hutt - kontaktéiert se direkt fir Hëllef.
Distributeuren, Händler a Buttekbesëtzer, déi eis Produkter droen, mussen e Minimum Stock vun Eenheeten / Deeler halen fir Ersatz wann néideg. Si sinn och verlaangt hir Clienten technesch Ënnerstëtzung ze bidden fir Froen ze beäntweren, Orientatioun ze ginn an an der korrekter Notzung an Ënnerhalt vun eisen Unitéiten ze hëllefen.
Wann Dir zum Beispill en Nokia Handy, e Sony Fernseh oder all aner elektresch Apparat kaaft hutt an elo funktionnéiert et net wat Dir maacht? Gitt Dir an de Buttek wou Dir de Produit kaaft hutt oder den Händler oder den Online Shop wou Dir Är Bestellung richteg gemaach hutt? Dir kontaktéiert keng Sony Ariichtungen a Japan. Dir rufft net Nokia Ariichtungen a Finnland richteg? Orphek ass net anescht wéi all aner Markeverkaafstechnologie.
Ech hu si kontaktéiert awer si hunn mir net gehollef, WAT Maachen?
- Orphek wäert Iech net ouni Iwwerwaachung loossen! Awer wann Dir se net fir d'éischt kontaktéiert hutt, wäerte mir Iech soen d'Standardprozedur vun eiser Garantiepolitik ze verfollegen.
- Si sollen éischt kontaktéiert ginn, mä Dir kënnt eis och zu Zäit Kontakt op Contact@orphek.com
Ech liewen a Fidschi, kréien ech och Ënnerstëtzung?
Natierlech maacht Dir! Orphek verkeeft seng Produkter weltwäit. Wann Dir zu Fidschi wunnt oder op enger anerer Plaz op der Welt, hutt Dir d'Recht an Dir kritt Ënnerstëtzung wann néideg.
Wa mir eng lokal Ënnerstëtzung an Ärer Regioun hunn, kritt Dir lokal Ënnerstëtzung. Wann net, wäert eise Client Support & Assistance Center méi wéi frou Iech zu all Moment ze hëllefen!
Wéini kréien ech déi Ënnerstëtzung déi ech brauch?
- Orphek bitt all seng Clienten e richtege Kanal fir Hëllef & Ënnerstëtzung ze froen. Nëmme wann Dir eis iwwer dëse Kanal kontaktéiert kritt Dir déi Ënnerstëtzung déi Dir braucht.
- Orphek bitt keng Ënnerstëtzung fir Clienten déi op Foren, Facebook Säiten, ëffentlech Chats, etc… Leider huet Orphek keen Team vu Social Media Assistenten fir all an all Forum oder sozialen Medien, Websäit oder App ze verfollegen fir ze probéieren Clienten an Nout ze fannen. Mir kënnen a fille verflicht Iech nëmmen ze hëllefen wann Dir eis kontaktéiert hutt fir Hëllef ze froen.
Orphek Clienten sinn definitiv eis wichtegst Verméigen, dofir si mir 100% engagéiert fir hir Zefriddenheet. Mir investéieren an Client Assistenz Effizienz well eis Clienten real Wäert hunn!